刘春华授课建行日照市行：《渠道营销突围及客户关系管理》
时间：2023-04-10 来源：
华商智业 作者：华商智业 点击：411次
人间四月芳菲始,春归清明雨是时。2023年4月6日，清明节假期返工的第一天，著名管理实战专家、国内知名高级职业经理人、华商智业企业管理咨询公司董事长刘春华，就受邀来到了青岛研修院，为建行日照市行的学员们进行授课。
此次授课的主题是《渠道营销突围及客户关系管理》，授课对象为行内分管行长、支行分管行长、网点负责人。建设银行的宣传口号是“善建者行 行其久远”， “善者”的“善”既有“善于做什么”的含义，又有“慈善”、“善意”的含义；银行的“行”（hang）与“行”（xing），字同音不同，“善建者行”或“善者建行”中的首尾两字，各有多重含义，富有韵味、耐人寻味。刘春华老师根据建设银行的国企性质、建设银行日照市行二级分行的特征以及下属支行银行网点的工作特点，对课程进行了专门的独家设计，使得课程内容更加贴合银行营销的实际需求，也增添了许多值得借鉴学习的实践案例，极具场景性和实操性，例如：在银行网点大厅里，如何使用“两力一度”模型为顾客提供个性化服务；如何沟通大客户开拓市场等等。在课程一开始，刘春华老师对《2023年政府工作报告》中释放了哪些金融政策信号行了分析，便于学员们把握2023年金融政策的新动向；“热点现象观察”中也涉及了“硅谷银行、浦发银行、中国农业银行、中信银行、青岛银行、中国银行、光大银行”等多家银行的新举措、新案例，不仅开拓了学员们的营销思维，还有助于学员们真正地做到“知己知彼、百战不殆”。
在《金融业高管所需的素养模型》章节中，刘春华老师着重讲述了“ 两力一度 ”与“ 五话合一”素养模型，相信掌握了此模型方法的学员们一定可以在日后的银行网点工作中提升与客户沟通交流的能力、为银行业务提质增效。在《渠道营销突围的拉新方法》章节中，各大银行的自媒体运营借鉴使学员们豁然开朗，刘春华老师表示在互联网时代，各行各业的学员们要积极学习并使用“两微手百抖”等工具，进行自媒体矩阵的营销。在《客户关系管理的五原则和七步法》章节中，更是让学员们知道了如何对贵行客户进行从单线管理到服务生态转型。在《客户关系的分类经营和升级管理》章节中，积极带领学员探索如何提升客户粘度等关键问题。在《金融产业团队的打造与竞争力提升》章节中，着重讲解了梯队建设的“12321”法则，相信一定给学员们带来了诸多关于团队建设的思考与启发。课堂接近尾声，学员们也格外珍惜与刘春华老师共同学习的时光，学员们纷纷提问自己在银行网点工作中遇到的小困惑和大问题，刘春华老师耐心地进行了一一的讲解。最后，刘春华老师送诗文一首，与建行日照市行的学员们共勉。
