课时：2天（12课时）
适合行业：不限
适合人员：企业高层、高级管理人员、部门经理等

【预期课程效果】
■掌握高绩效团队中的TAOD模型、SMART原则、NLP沟通技术；

■掌握客户的分类方法和沟通客户的技巧；
■掌握处理客户抱怨的8大方法和3大技巧；
■掌握维护老客户关系的3大技巧；


【课程大纲】
第一单元：团队建设的方法
1、两书一表；
2、5W3H1S；
3、两吃精神；
4、浮船法；
5、斜坡球体论；
6、解决问题三步法；
7、管理就是借力；
8、危机意识；
9、SDCA原则：两化原则；

第二单元：团队建设中的人才培养的核心理念
1、人人是人才，赛马不相马；
2、东方亮了再亮西方；
3、先有市场，再有工厂；
4、三才理论：人材，人才，人财；
5、今天是人才，明天未必是人才；
6、人才储备应该“一剑双锋”；
7、日事日毕，日清日高；
8、先做正确的事，再正确地做事；
9、什么叫不简单和不容易；
10、拆掉企业内外两堵墙；
11、国门之内无名牌；
12、先卖信誉再买产品；
13、只有淡季的思想，没有淡季的市场；
14、市场不变的法则是永远在变；
15、市场的难题就是我们开发的课题；
16、您的满意就是我们的工作标准；
17、看不出问题就是最大的问题；
18、终端的问题是领导的问题；
19、重复发生的问题是作风上的问题；
20、课堂演练和讨论：看不出问题就是最大的问题；