课时：2天（12课时）
适合行业：不限
适合人员：企业高层、高级管理人员、部门经理等

【预期课程效果】
■ 高绩效团队建设的基本方法；
■高绩效团队的手段在于：信息化和全员高绩效团队；
■掌握高绩效团队中的TAOD模型、SMART原则、NLP沟通技术；
■掌握客户的分类方法和沟通客户的技巧；

【课程大纲】
第一单元：高绩效团队建设的核心
一、团队文化是团队建设的核心；
1、  我们企业的客户主要定位在什么？（思考：零单还是大客户？）
2、  案例：白酒行业的“江小白”是怎么建立自己的高绩效团队的？
3、  高绩效团队的独特作用：无形胜有形；
4、  案例1：UPS快递一把剪刀的故事；
5、  案例2：司马子期的一杯羊肉羹故事；
6、  讨论：高绩效团队竞争力为什么是企业的核心竞争力的具体体现？
7、  思考：我们企业的核心竞争力是什么，如何在高绩效团队中加强？
8、  讨论：目前我们高绩效团队的最短板在什么地方？

二、高绩效团队的一个重要核心是提倡创新精神；
（一）为什么高绩效团队需要创新精神？
1、  高绩效团队为什么必须具备“两创”；
2、  案例：茅台酒的年终表彰大会上表彰“挑刺”员工；
3、  当有创新的举措时，管理干部如何面对这种创新的员工？
4、  案例：海尔集团以员工命名的工序和小改小革；
（二）企业的骨干员工如何培养？
1、企业的彼定律、墨菲定律、破窗理论等分享；
2、员工为什么不敢突破自己？
3、人才的三个层次；
4、人才的逆向选择；
5、案例：为什么某民营企业公司最后是“一群笨蛋”？
6、工具：员工的创新精神激励方法；
7、课堂讨论：《王老太丢空调与三免服务的推出给了我们什么启发？》；

第二单元：团队建设的特质和模型
一、有效团队的特质；
1、团队成员的技能互补；
2、鹰的个体；
3、雁的团队；
4、四种性格特质（老虎、孔雀、考拉、猫头鹰）；
5、喂马与喂猪；
6、三种才：通、专、平；
7、案例分享：为何不选“魴鱼”？

二、团队建设的几个管理模型；
1、80/20原则；
2、10/10原则；
3、SBU理论；
4、SST理论；
5、OEC管理；
6、公司流程再造模型；