2018年8月21日，国内知名高级职业经理人、著名管理实战专家、华商智业集团董事长刘春华受邀为生活家地板经销商主题授课，刘春华老师运用自身丰富的营销管理实战经验，结合生活家地板产品特点与经销商企业发展现状，进行了精彩的分析与指导。
本次课程为两天课程，刘春华老师结合互联网时代企业的发展，系统地给在座的学员们讲述了关于服务营销的目标、提供、属性、作用、任务等内容，让大家明确应该怎么样利用服务去形成企业的竞争力等，使大家受益颇深。
针对生活家地板，刘春华老师提出了六个服务要点：
1、明确服务流程：明晰服务体系的组织架构；
2、制定服务标准：要有相应的服务标准以及服务制度做基础；
3、顾问形式销售：以装修顾问、地板专家的角色给消费者建议；
4、强化过程管理：要把售前、售中、售后服务进行量化与细分；
5、注重评估考核：让服务体系发挥作用；
6、规范服务体系：通过建立让客户满意的服务体系，从而增强产品以及企业的核心竞争力。
之后刘春华老师结合了青岛上合峰会期间顺丰速运步行送货、兴业银行——让每位私人银行客户都有私人医生、海尔的三张网的服务转型、苏宁帮客平台售后服务“八部合一”等经典案例，对服务的具体实践做了深入的剖析，用具体的方法告诉学员，如何将服务从无形做成有形、如何从细节出发去搭建完美服务平台。学员们也很积极地提出了自己在工作中所遇到的问题与困惑，与刘春华老师频频互动。
在整个培训过程中，生活家地板经销商都保持了一贯好学的姿态。每个人的手里都有一个笔记本，在认真听取老师的经验分析与指导的同时，不忘记录下重要的知识点。期间，小编也是很好奇，随处看了下，周边的经销商的笔记本上都记载了满满的文字信息，此外还有各种各样的圈圈点点，不得不让人敬服其严谨的学习态度。
现场一位学员说到：“刘春华老师丰富生动的实操案例与信手拈来的理论方法令我们钦佩。刘春华老师讲课思路清晰、重点突出还不乏幽默，我们不但喜欢听，并且还能记忆深刻，所讲内容对生活家地板及我们下一步工作的发展与优化更是非常有益的。不仅如此，刘春华老师还能够引发我们的新观察与新思考，刘春华老师是难得的富有创造力和影响力的企业管理咨询与培训专家。”
正如刘春华老师的观点一样：“消费者第一次来是营销的作用，第二次来是服务的作用。过去企业比产品，未来企业比服务，服务是企业赢在未来的核心竞争力。”我们期待在刘春华老师的精彩授课之后，生活家地板的服务水平能走上一个更高的台阶！
生根抽叶花锦绣，
活水源头轻细流；
家齐国兴飘墨香，
美轮美奂誉不休。
巴山夜雨伴无眠，
洛阳牡丹宿客船；
克己复礼谋大业，
好品亦凭真与善。
