课时：2天（12课时）
适合行业：不限
适合人员：企业高层、高级管理人员、部门经理等

【预期课程效果】
■营销人员的技能管理：分享型团队的建立；
■营销平台的建立，4I合一的标准平台建立；
■营销人员的三个“3”能力模型；营销人员对店面管理的基本能力；

第一单元：营销延展：互联网时代的营销
1、不触网就死亡的“第四次工业革命”来临；
2、案例：苏宁的云商转变/阿里的万亿平台/沃尔玛的大数据使用；
3、PEST模型的新使用：昨天的阳光晒不干今天的衣服；
4、三情分析与STP战略；
5、案例分享：GXG衬衣的崛起。
 
第二单元：营销团队：营销决胜在团队
1、人才培育5步法：选育用留引；
2、人才的误区：逆向选择与彼得定律和皮翁效应；
3、团队建设应该做到的“三转”、“三尽”、和“五动”；
4、团队建设的5个警示；
5、独创的团队建设“12321”法则；
6、小组练习：倒三角团队的建设；
7、全员讨论：你部门的员工有“刺头”现象吗？
 
第三单元：客户服务：最容易做到的核心竞争力
1、90秒了解客户的不满与抱怨根源；
2、工业用品的服务：做到三个层次；
3、民用用品的服务：做到四个层次；
4、服务外溢的概念与使用；
5、6个服务案例分享：不同的角度，共同的服务思维；
6、海尔集团的“五个一”服务标准；
7、服务流程设计的技巧和方法简介；
8、解决投诉的5个技巧和3个心理透视；
9、案例分享：海底捞为何总是排队才能入内？
10、实战演练：如何解决用户的不满；
11、视频分享：海尔的服务和帅康的服务标准；
12、全员讨论：服务意识是每个部门长必须掌握的技能，否则你将失去市场（岗位）。