在本文开始，首先还是向奋斗在防疫控疫一线的医疗工作者和服务工作者表示最崇高的敬意，向已经结束假期，服务在防疫一线的各级公共管理部门表示由衷的感谢！
 
按照国家有关部门的统一部署，全国都延长了春节假期，这对处于充分市场竞争环境中的企业来说是一次非常大的挑战。恒大研究院1月31日发布的《疫情对中国经济的影响分析与政策建议》指出，宏观层面需求和生产骤降，投资、消费、出口均受明显冲击。其中受影响最大的就是餐饮、旅游、电影等第三产业服务消费行业。其实，第三产业离客户最近，市场效应表现的比较直接，疫情对一二产业的市场影响短时间内还只是隐形的。
 
即便是开工之后，后疫情时期，对拥有全国甚至是全球布局的线下连锁店的实体企业来说，其影响程度更大。这种影响具有滞后期，需要企业家朋友提前预知风险，并尽可能的规避风险（详见我的另外一篇文章：中小企业主和管理者如何应对假期延长？）。
 
但请大家不要恐慌，个人身体健康，社会疫情受控，就是让人最为欣慰的消息。面对疫情，建议广大的企业家朋友不怕，不慌，不乱，按照当地政府的统一布局，有组织、有节奏地进行防疫控疫工作，并做好疫情后恢复生产的一切准备工作。

 
老子在《道德经》里面有句话：飘风不终朝，骤雨不终日。疫情来得快，只要防护得当，它去得也快。事出突然必有妖，猛烈的往往不会持久，我们的防疫战赢在有耐心的持久上。
 
在这个非常时期，对于普通的网友朋友，我们只需要大家淡定自如，服从统一安排即可（可以简单描述为：扎洗戴，在外不扎堆，进门勤洗手，出门戴口罩）；但对于承担了社会财富创造责任的企业家朋友，我额外送8个字给大家：内防外建，弱利强责。
 
由于企业家朋友的时间宝贵，我用简单的语言给家描述清楚，争取通俗易懂。还有就是不建议大家再争论，契合你的实际情况就择取采纳执行，如果不适合摈弃即可。我谈及的这些内容都是基本的管理知识，只是进行了总结和归纳，只涉及操作层面，几乎不会触及到企业的战略方向。
   
企业现在要做的就是排查并预防五种风险，这五种风险分别是：疫情风险、资金风险、客户风险、人事风险和价值观风险（伦理风险）。
 
 
这次我们赶上了新型冠状病毒肺炎（2019-nCoV）。企业家要做的就是积极响应国家的号召，做好一切防疫和控疫工作。疫情之下，任何企业无法独善其身，必须齐心协力把这场保卫战打赢，我们才有机会谈后面恢复生产的事情。

我建议企业家朋友可以看一看1995年的一个美国大片，叫做《极度恐慌》，25年前的一个片子，本来是科幻片，但现在看来仿佛就是今天的事情。

影片讲述了病毒宿主（白脸猴）、传播（飞沫传播）、预防（隔离治疗）等一些病毒防御和治疗的基础知识，最后是美国军方战胜了不断迭代的新病毒。

这个电影在腾讯视频和爱奇艺上都有，而且免费，可以抽空看一下。
     
现金流是企业的血液已经成为管理者的共识，建议企业家朋友成立一个临时的资金协调小组，主要任务是核算至少三个月的现金流的出入情况。
 
控制住不必要的开支，降低非生产成本。对于财务成本，交易成本等环节成本的降低，请密切关注当地政府疫情期间出台的一些政策，把这些惠企政策利用好。

例如：青岛市民营局积极组织编撰的《青岛市民营和中小企业疫情防控政策指导汇编》已经有三期了，里面的很多扶持政策都非常有普惠性和针对性，而且便于落地实施。


苏州市也出台了《苏州市人民政府关于应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情支持中小企业共渡难关的十条政策意见》，对疫情期间降低融资成本、减免1-2月租金（直接免或者协商）等企业面临的实际困难问题及时制定了有针对性的惠企政策。
 
还有，一些呆账和死账问题也要有人专门的清理，这个是长期的工作，但现在终于暴露出问题的严重性了，请尽快把这些老问题在后续的运营中用体系和流程的方法减少或者杜绝。

欠别人的货款要及时兑付，应收账款也要及时回笼，非常时期，彼此理解，不要再纠结在三角债上。
 
疫情的考验，让我们认识到了现金流的重要性，这也算是反思后的收获。

大家最近应该关注到了关于西贝莜面的现金流困难的相关报道，西贝董事长贾国龙说：“我们的现金流按照发工资的极限，我们现在贷款还不多，即使贷上款发工资，我觉得撑不过三个月。”他说话坦诚，让人顿生怜悯之心，这就是企业家的生存现状，好在他意识到并且敢于暴露问题，我相信他们会挺过难关，毕竟他们的品牌和市场基础很好。
 
我想说的是，西贝莜面在2003同样经历了SARS疫情，为什么那个时候挺过来了？因为那个时候整个西贝只有不到600人，“疫情一开始就放假了，员工高高兴兴地走了。我们租了两辆大巴，把100多家乡的员工送回去。……5月份陆续通知要恢复营业，他们自己买了火车票回来上班。”

 
时过境迁，现在西贝全国的员工2万多，一个月支出就在1.5亿左右。西贝莜面的人工成本占比由2003年的15%涨到了今天的30%。
 
我想强调的是：新成立的资金协调小组务必重视员工成本的控制，并倒逼内部的部门设置和职责划分。另外一个曾享誉盛名的餐饮公司胖东来，也是没有运营好员工的投入产出比而倒闭。

一般是客户的流失和产品的替代带来的风险 ，而这次不是，是客户有需求而受到临时的环境影响暂时无法立即形成订单。这种情况在工业品的市场上常见，这个需求迟早要有，所以会有反弹。
 
但日常的必需产品和服务不行，失去的订单不会再回来，例如餐饮订单，航空服务订单等，这就是营销学中对服务特质定义中的“不可储存性”。

再举个简单的例子，例如美发行业，本来是一个月理一次，现在变为两个月理一次，订单就是不可逆的，失去的就失去了。
 
请分析你行业的产品或者服务特质，预测未来订单是不可逆转还是可逆转，并做好风险管控。

关于如何梳理客户，再塑服务体系，我在另外一篇文章（中小企业主和管理者如何应对假期延长？）有较为详细的描述，不再赘述。


人事风险主要是人员的变动、流失等带来的企业运营风险，而价值观风险是企业长期存在的风险。这两种风险的管控在这次疫情中所处的权重是“重要，但不紧急”，不需要采取紧急措施，需要在过渡措施和根治措施中予以关注。
 
我只举一个例子，例如晋商和徽商在近代的没落，其实就是价值观风险没能较好的管控带来的恶果。“以末致富，以本守之”的价值观，束缚了晋商和徽商的持续发展。
 
在疫情时期，企业家朋友要重点预防疫情风险、资金风险和客户风险，形成“一体两翼”的防风险体系：疫情风险为体，资金风险和客户风险为两翼。
 
企业家还要注意非常时期树立对外的“利他公共信任”体系建设，简单来讲就是要有社会责任感，对员工负责，对供应商和分销商负责，而不仅仅是自己独善其身，把风险一味转嫁给他人。

从长远来看，有公共信任美誉的企业会基业长青，即便今天倒下，明天也会再次站起来。

 
网上报道的一些企业囤积白菜，把白菜的价格哄抬到十几块钱一斤，也有的把口罩的价格哄抬到让人不可接受，制造出了恐慌的局面。这些做法无疑于是作茧自缚，最后被处罚不说，还丢掉了最起码的商业道德，被人贴上了“发国难财”的标签。这个恐怕比疫情带来的影响还要恶劣。
 
再就是在朋友圈和社交媒体上不要过多的宣传企业的产品，或者是卖货，效果不好不说，让人从内心不接受你的推销方式，进而不喜欢你的处事风格，给你贴上功利主义的符号。
 
除非你的产品或者服务是公益的，而且是非常时期必须的、适合的，你可以推广，但你需要考虑你自己的成本。
 
目前，消费者的新消费理念和信心还没有树立起来，急于推销是一件不讨巧的事情。
 
尽管在商言商一种能力，但此时在商不言商却是一种选择。
 
 
我举四个例子。一个是青岛的达翁集团，与在达翁建材商场的所有商户共同面对、共担风险、共渡难关，对达翁集团旗下达翁家居、达翁辅料市场经营的商户减租一个月。


华仁物业提出“做您身边最后100米的防控员”活动，物业服务中心配备一次性口罩、洗手液、工业酒精、体温计等，承担了防疫控疫的最后一道屏障。

 
另外一个是天威控股集团，是做打印耗材的，诸如硒鼓、墨盒等产品，为了支持千万家庭在家办公的需要，临时建立线上服务小组，随时待命服务客户，做到“在家办公，在线服务，在云配送”。服务方式因您而变，配送“不见面”，送到门口，送到就走。

 
还有一家是厦门的金牌橱柜，提出为其下游零售经销商（包括金牌橱柜、桔家衣柜、桔家木门）共计一万多名员工分摊一个月工资的方案。

 
……
 
这些做法，不仅有高度，更有温度，既承担了企业的社会责任，又树立了良好的社会口碑。这与那些哄抬商品价格的“小贩子”们相比，云泥之别，也是格局之别，可期的前景自然是天壤之距。
 
格局广大，境界深远的企业家未必开始会走得快，但一定会走得很远。
 
以上，是我送给广大企业家的8个字：内防外建，弱利强责。其中有很多是弦外之音，但愿您能读得懂。
 
最后送给大家一首刘伯温的诗句：“月出前山青黛寒，雁声遥下碧云端。 草根错认骊珠吐，自是西风白露团。”企业家应该能“看清事情，还能看轻事情；能看重事情，还能看重事情”，何其难！
 
难磨睿智，忧启圣明。

祝各位企业家朋友们身体健康，孚尹明达，云程发轫！
 
（本文作者：刘春华；作者简介：中国著名职业经理人，“政学研企”四体合一的实战派和理论派相结合的管理专家；南开大学管理学博士；清华大学和北京大学EMBA课程教授；原海尔空调营销总监，原帅康集团常务副总裁，现任华商智业集团董事长；中国营销界最高奖项——“营销金鼎奖”获得者；中国品牌界最高奖项——“太阳花奖”获得者。天津卫视《非你莫属》栏目BOSS团成员，CCTV《经济信息联播》专家团成员，2019年经管类畅销书《华为营销基本法》作者。）
 
 
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