2017年8月25日，国内知名高级职业经理人、著名管理实战专家、华商智业董事长刘春华受邀为某大型国企专题授课《服务营销——企业不战而胜的核心竞争力》。此次授课人数共计100余人，授课现场刘春华老师通过众多实战案例分析，与现场学员共同探讨如何提高服务营销能力从而使公司实现二次腾飞。

在授课过程中，刘春华老师首先对服务营销提出了自己的观点：我们正处在一个服务经济时代，它是消费层次上升到一定档次以后出现的一种经济现象。服务营销作为新型营销模式是目前企业在激烈的市场竞争中取得竞争优势的有效途径。

根据不同的行业性质、不同的经营策略，服务可以是纯粹意义的服务，也可以是传统服务业的延伸和发展，无论是产品服务营销，还是顾客服务营销，服务营销的核心理念都是顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。刘春华老师的观点引起了在场学员的强烈共鸣，现场时而响起阵阵掌声。

授课期间，学员和刘春华老师积极互动，并积极回答刘春华老师提出的问题，得到了刘春华老师的高度赞赏。同时刘春华老师幽默风趣的上课方式引爆了课堂氛围，现场热情高涨，掌声连连。

在讲到如何建设服务营销团队时，刘春华老师提出了团队建设应该做到的“三转”、“三只眼”、“三立”。

“三转”

转变、转型、转化

“三只眼”

左眼“现场”

右眼“市场”

第三只眼“市长”

三立

立德、立功、立言

对于服务营销团队建设问题，很多学员也提出了自己的见解，角度十分独到。很多建议也令刘春华老师眼前一亮，赞叹不已。在这种教学相长的课堂中，学员和老师都是收获颇丰，课后很多学员纷纷表示要把此次学到的知识运用到实际工作中去，以便得到更大的提升。